claro

Hilfe

Kurze Antworten zur App claro für das iPhone. Was hier fehlt, kannst du uns schreiben.

E-Mail
[email protected]

Wo hier „Einstellungen“ ohne Zusatz steht, ist das Zahnrad oben rechts in claro gemeint.

Wie lege ich ein Konto an?

  1. Auf „Konto erstellen“ tippen, deine E-Mail-Adresse eingeben und auf „Code senden“ tippen.
  2. Den sechsstelligen Code aus der E-Mail eingeben und auf „Bestätigen“ tippen. Oder den Link aus der E-Mail auf diesem iPhone öffnen.
  3. Ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen und deinen Vornamen eintragen, dann auf „Konto fertigstellen“ tippen.
  4. Einen Namen für die Familie eingeben und auf „Familie anlegen“ tippen. Danach dein Kind mit Vornamen und Geburtsdatum eintragen und auf „Kind hinzufügen“ tippen.

Und wenn kein Code ankommt?

Der Code gilt 15 Minuten, und manchmal landet die E-Mail im Spam-Ordner. Gibt es zu deiner Adresse schon ein Konto, kommt statt des Codes eine E-Mail mit diesem Hinweis. Dann meldest du dich mit deinem Passwort an oder tippst auf „Passwort vergessen?“.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Auf der Anmeldeseite tippst du auf „Passwort vergessen?“ und gibst die E-Mail-Adresse deines Kontos ein. Mit dem Code oder dem Link aus der E-Mail wählst du ein neues Passwort.

Kann ich allein anfangen?

Ja. Plan und Kalender gehen auch ohne Einladung: Du trägst den Plan ein, und er kann schon in deinem Kalender stehen. Fragen und Mitteilungen kommen dazu, sobald eine Einladung angenommen ist. Das Blatt zum Ausdrucken gehört zum Abo und setzt einen vereinbarten Plan voraus.

Wie verschicke ich eine Einladung?

In den Einstellungen tippst du auf „Zweiten Elternteil einladen“, trägst die E-Mail-Adresse ein und tippst auf „Einladung erstellen“. Die Einladung geht als E-Mail mit einem Link an diese Adresse, und du kannst den Link auch selbst teilen.

Der Link gilt 14 Tage. Unter „Offene Einladungen“ erzeugst du einen neuen Link oder widerrufst die Einladung.

Ich habe eine Einladung bekommen. Wie trete ich bei?

Du öffnest den Link auf dem iPhone, auf dem claro installiert ist. Dann meldest du dich mit der Adresse an, an die die Einladung ging, oder erstellst mit ihr ein Konto. Zum Schluss tippst du auf „Familie beitreten“; eine eigene Familie legst du dafür nicht an. Beitreten kann nur das Konto mit dieser Adresse.

Wie trage ich den Plan ein?

Im Plan tippst du oben rechts auf das Pluszeichen, „Plan eintragen“. Du legst den Rhythmus fest, den Beginn und die Wechsel mit Tag, Uhrzeit und Ort, dazu Ferien und Ausnahmen. Zum Schluss tippst du auf „Eintragen“.

Wann ist der Plan vereinbart?

Sobald der andere Haushalt ihn mit „Passt so“ bestätigt. Bis dahin steht über dem Plan „Eingetragen, noch nicht bestätigt“, danach „Zuletzt bestätigt am“ mit dem Tag der Bestätigung. Ablehnen muss niemand: Ohne Bestätigung bleibt der Plan eingetragen.

Wie ändere ich den Plan?

Über „Plan eintragen“ trägst du eine neue Fassung ein. Sie ist ein Vorschlag: Der geltende Plan bleibt, bis der andere Haushalt zustimmt.

Wie frage ich nach einer Änderung?

Im Plan tippst du oben rechts auf „Mehr“ (die drei Punkte) und dann auf „Einmal anders“. Du gibst an, von wann bis wann es anders sein soll und wo das Kind in dieser Zeit wäre. Dann tippst du auf „Vorschlagen“.

Die Antwortfrist setzt claro: 48 Stunden nach der Frage. Eine Frage braucht deshalb mindestens 48 Stunden Vorlauf. Die Antwort ist „Passt so“ oder „Passt nicht“, und ohne Antwort bleibt es beim Plan.

Fragen gibt es, sobald der Plan vereinbart ist.

Und wenn es kurzfristig später wird?

Für eine Frage ist es dann zu knapp. Stattdessen teilst du für den Wechsel eine andere Uhrzeit am selben Tag mit: Ist der Zeitraum zu nah, bietet „Einmal anders“ dafür „Uhrzeit mitteilen“ an.

Du wählst den Wechsel, die Uhrzeit und, wenn du willst, einen Anlass, dann tippst du auf „Mitteilen“. Der andere Haushalt sieht die Uhrzeit im Plan und bekommt auf Wunsch einen Hinweis. Zu beantworten ist nichts. Der Plan selbst bleibt, wie er ist, und am Ende des Tages ist die Mitteilung aus der App verschwunden.

Auch eine Mitteilung setzt einen vereinbarten Plan voraus.

Wie kommt der Plan in meinen Kalender?

Das richtest du in den Einstellungen unter „In deinen Kalender“ ein. Es gibt zwei Wege:

Was steht dann in meinem Kalender?

Der Plan und die Termine deiner Kinder. Titel und Orte stehen dort nur, wenn du sie ausdrücklich einschaltest, sonst nur Zeit und Vorname. Wer deinen Kalender einsehen kann, kann diese Einträge lesen, bei einem Arbeitskalender auch der Arbeitgeber.

Wie stelle ich ein, wobei claro Bescheid sagt?

In den Einstellungen unter „Mitteilungen“ schaltest du einzeln ein oder aus, wobei claro Bescheid sagt. Zur Wahl stehen etwa der Plan, „Einmal anders“, die Mitteilung zum Wechsel und Termine. Damit Hinweise ankommen, müssen sie für claro auch in den Einstellungen deines iPhones erlaubt sein. Die Seite in claro führt dorthin.

Was steht in einem Hinweis?

Kein Hinweis nennt einen Namen, einen Tag oder eine Antwort, und auf dem Symbol der App steht nie eine Zahl. Was es Neues gibt, siehst du, wenn du claro öffnest.

Was kostet claro?

Plan, Kalender, Fragen und Mitteilungen kosten nichts. Das Abo „claro Familie“ kostet 7,99 Euro im Monat oder 79 Euro im Jahr (Deutschland und Österreich). In der Schweiz kostet es 7,50 CHF im Monat oder 75,00 CHF im Jahr.

Beide verlängern sich automatisch; du kannst jederzeit zum Ende der laufenden Periode kündigen.

Was bringt das Abo?

Mit dem Abo erzeugst du das Blatt zum Plan zum Ausdrucken, etwa für Schule und Hort, und übernimmst Termine aus deinem eigenen Kalender. Ein Kauf gilt für die ganze Familie. Termine von Hand einzutragen kostet nichts.

Wie schließe ich das Abo ab?

Wo eine Funktion zum Abo gehört, zeigt claro „Freischaltung ansehen“. Du findest es beim Blatt, im Plan unter „Mehr“, „Als Blatt teilen“, und im Formular „Termin eintragen“ bei „Aus meinem Kalender“. Die Seite „Die Familie freischalten“ nennt Preis und Laufzeit vor dem Kauf.

Wie kündige ich?

Das geht nur bei Apple, in den Einstellungen deines Apple-Kontos: auf dem iPhone in der App „Einstellungen“ auf deinen Namen tippen, dann auf „Abonnements“. Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter.

Wie stelle ich einen Kauf wieder her?

Auf der Seite „Die Familie freischalten“ tippst du auf „Käufe wiederherstellen“, zum Beispiel nach dem Wechsel auf ein neues iPhone. Zu der Seite führt „Freischaltung ansehen“.

Wie sehe ich, was über mich gespeichert ist?

In den Einstellungen tippst du ganz unten unter „Auskunft und Löschung“ auf „Deine Daten“. Dort steht, was zu deinem Konto gespeichert ist. Mit „Als Datei sichern“ bekommst du alles als maschinenlesbare Datei.

Wie lösche ich mein Konto?

  1. Die Einstellungen öffnen, das Zahnrad oben rechts.
  2. Ganz unten unter „Auskunft und Löschung“ auf „Deine Daten“ tippen.
  3. Auf „Löschen, was nur mich betrifft“ tippen und die Rückfrage mit „Löschen“ bestätigen.

Gelöscht wird, was nur dich betrifft. Dein Konto wird dabei anonymisiert: E-Mail-Adresse, Name und Passwort sind entfernt, anmelden kannst du dich damit nicht mehr. Was auch den anderen Haushalt betrifft, etwa der Plan, bleibt. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Ein Abo endet nicht mit der Löschung; kündigen kannst du es nur bei Apple (Wie kündige ich?). Einzelheiten, auch zur vollständigen Löschung, stehen in der Datenschutzerklärung der App.

Wo stehen Datenschutz und Nutzungsbedingungen?

In claro steht die Datenschutzerklärung in den Einstellungen unter „Auskunft und Löschung“.

Ich habe claro schon früher genutzt. Was ändert sich?

claro ist neu gebaut, und diese Version ersetzt die bisherige App. Für die neue App legst du ein neues Konto an, über „Konto erstellen“. Die bisherigen Abos werden nicht mehr angeboten. Ein laufendes bisheriges Abo kündigst du in den Einstellungen deines Apple-Kontos (Wie kündige ich?).

Deine Frage ist nicht dabei, oder in claro ist etwas anders, als es hier steht? Dann schreib uns.

[email protected]E-Mail an claro

Hilfreich ist die E-Mail-Adresse, mit der du dich in claro anmeldest. Ein Passwort oder einen Code aus einer E-Mail schickst du nie mit.